menu
Transformation #1
Case study - TUI Poland
  • Firma: TUI POLAND

    SIEDZIBA: WARSAW, POLAND
  • Branża: TRAVEL, BOOKING, AIRLINES
  • Produkty: Usługi turystyczne
  • Zatrudnienie: ponad 500 pracowników

Potrzeby turystów szukających atrakcyjnej oferty zmieniają się, a drukowany katalog nie stanowi już głównego źródła inspiracji. Klienci oczekują unikalnych, spersonalizowanych doświadczeń, od momentu poszukiwań miejsca podróży do szczęśliwego powrotu z urlopu i planów na kolejny wyjazd. Wyzwaniem branży turystycznej jest obecnie pomoc w wygodnym znalezieniu odpowiedniej wycieczki i zaoferowanie wysokiej jakości obsługi. Dotyczy to zarówno etapu rezerwacji i przygotowań do wyjazdu, jak i samego pobytu i doświadczeń po powrocie z niego.

Firma ENGINIETY wdrożyła SAP Hybris Commerce, aby wesprzeć TUI w transformacji biznesowej uwarunkowanej wspomnianymi zmianami w zachowaniu i oczekiwaniach klientów.

„Wykorzystanie sprawdzonej platformy, jaką jest SAP Hybris Commerce, w połączeniu ze współpracą z doświadczonym partnerem umożliwia skuteczne dostarczenie wartości dla klienta. Efektywne działanie w miejsce stawiania czoła problemom natury technicznej pozwala zaś skupiać się wyłącznie na istotnych kwestiach. Rozwiązaniem jest prowadzenie projektów metodą Agile, która na pierwszym miejscu stawia zwinność w postępowaniu. Pozwala to natychmiast reagować na zmiany rynkowe, szybko wprowadzając nowe funkcjonalności i stale dostosowując roadmapę do aktualnych oczekiwań rynku i potrzeb klienta"

// Adrian Mazurek, Head of eCommerce, TUI Poland

Osiągnięcie wyżyn zadowolenia turysty dzięki SAP Hybris Commerce Solution

OBJECTIVES

  • Improve customer experience with accurate search, content rich destinations and hotel descriptions to increase conversion rate and online sales
  • Grow direct business with digitally enabled customers
  • Reduce cost of operations

WHY SAP HYBRIS COMMERCE

  • Omnichannel in the DNA of the SAP Hybris Commerce solution that fits TUI brand strategy to build and engage customers channel irrespectively
  • Personalization with Behavior Targeting
  • Scalability and flexibility

RESOLUTION

  • Deployed first phase of SAP Hybris Commerce in just seven months
  • Improved the performance and accuracy of search thanks to real-time integration with external offer engine
  • PCM as single source of truth for hotels, destinations, services and offers content for all the channels: web, mobile, assisted service in traditional channels, etc.

PLANS

  • Personalized experience based on customer unique profile, history of engagement with TUI
  • Increase sales of ancillaries: flight class, preferred plane seats, insurance, car rental, etc.
  • MyTUI: self-care application for all customer data

 

REDUKCJA CZASU KONFIGURACJI OD 2 TYGODNI DO 10 GODZIN

WZROST WSPÓŁCZYNNIKA KONWERSJI

WZROST SATYSFAKCJI KLIENTA

ZWIĘKSZENIE RUCHU

// Partnerzy